方案概述
                      智能客服是第四范式人工智能技術在客服領域的應用,基于范式行業領先的深度學習技術,打造了擁有自主學習、自然語言理解、知識圖譜、智能問答、任務對話等多種核心功能的客服機器人。
                      方案優勢
                      • 全渠道分鐘級接入
                        只需2分半鐘就可以接入Web、App、微信公眾號、微信小程序、個人微信和微信群、微博等渠道,快速擁有智能問答功能
                      • 機器自主學習
                        機器人會在與用戶對話過程中根據用戶的反饋自主學習,調整對話策略和對話結果,反饋越多機器人對用戶意圖的理解越精準,這一過程無需用戶干預
                      • 開放平臺
                        SAAS開放平臺服務,進行簡單配置后,擁有屬于自己的客服機器人,所有功能都可以由用戶自主配置并即時可用
                      產品功能
                      • 任務對話服務

                        機器人能自主理解用戶語義,通過與訪客多輪交互,實現快遞查詢、訂餐、醫生預診等多種服務類功能,滿足不同業務需求,為更多的服務屬性企業實現智能化的改造

                      • 業務咨詢服務

                        管理員隨時可以更新智能客服的知識問答庫,支持企業售前、商務咨詢,服務與技術支持等業務問題的導入,并通過機器學習技術,不斷理解用戶業務訴求,更高效地做出針對性回答,提升企業運轉效率

                      • 知識圖譜服務

                        第四范式最核心的技術之一,建立面向通用領域、行業級、企業級的層次化知識圖譜,構建龐大的知識體系,實現更加精準的知識推理和問答

                      • 智能聊天服務

                        基于海量語料打造的聊天服務,可以跟用戶聊天互動,也可以定義自己的個性化聊天機器人。另外在與用戶聊天過程中,通過不斷學習用戶對回答的反饋,形成個性化的聊天風格

                      應用場景
                      金融證券

                      金融證券

                      金融類業務繁多,流程固定且復雜,其客服中心運營成本高,客服人員招聘難。非常適合智能客服場景,基于金融行業知識圖譜可以精準刻畫知識體系,解決常見的金融證券業務咨詢,甚至簡單的業務處理

                      電商行業

                      電商行業

                      電商問題分為售前和售后兩大類,機器人可以把售前的模糊需求引導成具體需求,甚至到商品推薦;在售后方向可以處理物流狀態、退換貨等售后問題咨詢

                      教育行業

                      教育行業

                      教育是支柱型產業,各種教育機構遍布全國,客服咨詢需求大,使用智能客服可以節省大量人工客服成本

                      文檔與工具
                      產品文檔
                      產品介紹
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